觀書｜《 溝通的藝術》：看入人裡 看出人外

觀書 — 《 溝通的藝術》：看入人裡 看出人外

西點軍校的榮譽守則針對這些被認定為有罪的人
制定了一項懲罰，稱之為“沉默”
 — — 節自 《 溝通的藝術》第一章 -Ronald B. Adler

作者透過一位名叫 James J．Pelosi 的人在西點軍校受到的“沉默”懲罰
開宗明義地表達 “我們都需要溝通”

這本書把溝通分成了三個部分來描述
依書中的大綱：
1. 看入人裡
2. 看出人外
3. 看人之間

我自己來描述的話：
1. 透過認識內在因素來了解溝通 (自我認同、同理心、覺察、情緒）
2. 透過認識信息的傳送、接收、影響因子來了解溝通(傾聽的種類、文化、非口語訊息、性別）
3. 優化溝通品質的方式

我覺得這本書是一本溝通的說明書
涵蓋得非常全面，從溝通的本質出發
把溝通這件事情很完整的呈現出來

讓我印象深刻的包含以下幾個部分：

1. 歸因問題：

書中 第三章 提到 知覺形成的歷程、影響知覺因素與歸因傾向。
在歸因傾向當中有提到錯誤的歸因
我的工作當中，團隊會需要評估一個人的去留
時常會陷入強調別人的缺點、最明顯最有利 這兩個錯誤歸因傾向 :

● 強調別人的缺點：
團隊在求好心切時，會想要在新人還沒達到目標的地方使力，通常越使力越是會對於成果有所期待，也就間接的造成期待與現實的落差團隊就會不自覺的放大這段沒達成期待的部分

● 最明顯的最有利：
比如新人太常滑手機是最常被拿出來討論的，因為他最容易被觀察，在歸因時可能會覺得新人不上心，但後來我漸漸的發現，這是人的本性，通常會讓人“下意識的” 滑手機的原因是出自團隊的安排缺乏挑戰、沒有學習點或甚至是沒有安排

-

2. 無效傾聽類型：

書中 第七章 提到了 七種無效傾聽的類型。
當中對我來說比較特別的有：隔絕性的傾聽、防衛性的傾聽、魯鈍的傾聽

✱ 隔絕性的傾聽：是選擇性傾聽的相反，隔絕了不想聽到的部分，比如沒完成的工作。

✱ 防衛性的傾聽：覺得內容充滿著攻擊，可能別人提出疑問時，心理就覺得對方再找碴。

✱ 魯鈍的傾聽：只聽字面上的意思，不會去探詢其背後的意義。

在會議當中，通常不會全世界都在說話，也就代表著會有許多傾聽者存在。
過去在觀察時比較會注意到非語言訊息，比如：傾聽者有沒有在做其他事，
這能讓我分辨傾聽著是否有在積極聆聽，在看完這些無效傾聽分類後，
讓我意識到可以觀察傾聽後的行為，可以幫助我更了解是否有一些對溝通不良的影響。

-

3. 語言的責任性

書中 第五章 提到

語言除了使得訊息内容清楚或模糊的功能外，也反映出說話者對
他或她的信念及感覺負責的意願程度。
接收或反對的回應向我們提供
了很多關於說話者的資訊，同時也形成了一種關係氣氛。

這段話讓我對於發言這件事情有些改觀
也許原先就知道，不過用上了負責的意願 這個詞時
更加重了一些意識在裡面
讓我覺得真的需要好好的組織句子後再傳遞出去

這個章節中也分析了在句子當中使用 我、我們、你 這三個作為主體的時候產生的效果。
可以用 行為、詮釋、感受、後續影響 搭配 我、我們、你
排列出想要達成的效果
✱ 行為、詮釋、感受、後續影響 ：負責內容的完整度
✱ 我、我們、你 ： 負責效果

過去工作當中
團隊成員有衝突時，很適合使用 I Message（我訊息）
也就是用 我 作為句子主詞
補上行為、詮釋、感受、後續影響
透過
我(客觀的事實）
我感覺(感受）
我認為(詮釋）
我希望(後續影響）
的任意排列組合
好好的將訊息傳遞出去給對方
在工作上，通常兩邊都有一個良好的初衷
這樣的情況之下很容易可以理解對方在乎的點是什麼
事情就有往下進行的可能性了

總結

溝通是兩人以上的交互行為
有溝不見得有通
這本書給了我非常完整的面向去看溝通這件事
有意識的去觀察調整，建立共同的語言
能夠讓溝通更順利的進行

謝謝閱讀，我們下次見